Frage: Wen kontaktiere ich bei Problemen mit dem Onlineshop oder sonstigen Fragen?

Antwort: Bei Fragen zum Shop erreichen Sie uns von Montag bis Donnerstag von 8 - 16 Uhr und am Freitag von 8 – 14 Uhr (nicht an gesetzlichen Feiertagen) per:

Tel.: +49 (0) 2174 79153 - 35  
E-Mail: shop@tool-factory.de

Bei allen anderen Fragen erreichen Sie uns von Montag bis Freitag von 8 - 17 Uhr (nicht an gesetzlichen Feiertagen) per:

Tel.: +49 (0) 2174 79153 - 0
E-Mail: info@tool-factory.de

Frage: Wie registriere ich mich?

Antwort: Klicken Sie hier, um sich zu registrieren. Füllen Sie mindestens alle Pflichtfelder aus, klicken Sie anschließend auf „speichern“ und schon haben Sie sich als Benutzer in unserem Onlineshop registriert.

Frage: Ich kann mich nicht sofort in den Onlineshop einloggen. Was mache ich falsch? 

Antwort: Unser Onlineshop ist lediglich für unsere Kunden zugänglich. Daher werden nach der Registrierung Ihre Daten von uns geprüft und Ihr Onlineshop-Konto wird mit Ihrem Unternehmensaccount in unserem System verknüpft. Nachdem Ihr Account freigeschaltet wurde, erhalten Sie eine E-Mail und können dann in unserm Onlineshop alle Funktionen nutzen.

Frage: Wie melde ich mich an?

Antwort: Rufen Sie den Onlineshop auf. In Ihrem Browserfenster rechts oben befindet sich die Schaltfläche „Anmelden“. Wenn Sie auf diesen Button klicken, öffnet sich die Anmeldemaske, in der Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort eingeben können. Klicken Sie anschließend auf den roten Button „Anmelden“ und schon sind Sie angemeldet.
Oder nutzen Sie diesen Link, um sich anzumelden. Geben Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort ein und drücken Sie anschließend auf „Anmelden“.

Frage: Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Antwort: Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dies jederzeit zurücksetzen. Über den Button „Anmelden“ rechts oben in Ihrem Browserfenster gelangen Sie zur Anmeldemaske. Klicken Sie auf das Fragezeichen neben der Passworteingabe. Geben Sie Ihre E-Mail und den Prüfcode ein. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können. Bitte beachten Sie die Kriterien für ein sicheres Passwort.
Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner - sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Tel.: +49 (0) 2174 79153 - 35  
E-Mail: shop@tool-factory.de

Frage: Mein Account wurde gesperrt, was nun?

Antwort: Ihr Konto wird aus Sicherheitsgründen gesperrt, wenn Sie Ihr Passwort dreimal hintereinander falsch eingeben. Um dies zu vermeiden, versuchen Sie bitte Ihr Passwort zurückzusetzen, nachdem Sie dies einmal falsch eingegeben haben. Sollten Sie sich trotzdem aussperren, melden Sie sich bei uns und wir schalten Ihren Account wieder frei.
Tel.: +49 (0) 2174 79153 - 35  
E-Mail: shop@tool-factory.de

Frage: Welche Funktionen habe ich, wenn ich mich registriert habe?

Antwort:
•    Sie erhalten persönliche Einkaufkonditionen und individuelle Preise.
•    Sie verfügen über ein individuelles Nutzermanagementsystem (Genehmigungsverfahren).
•    Sie können sich über die Verfügbarkeit der Werkzeuge und deren Bestand informieren.
•    Sie bekommen einen detaillierten Überblick über Ihre Bestellhistorie.
•    Sie können anhand einer Trackingnummer den Versandstatus Ihrer Bestellungen jederzeit prüfen, sofern Sie sich das Tracking gewünscht haben.
•    Sie können Merkzettel speichern.
•    Sie können Bestelllisten erstellen, bearbeiten, exportieren und importieren.

Frage: Wie ändere ich meine Rechnungsadresse?

Antwort: Schicken Sie hierfür bitte einfach eine E-Mail an Ihren Ansprechpartner oder an info@tool-factory.de. Oder rufen Sie uns an unter +49 (0) 2174 79153 – 0. Unsere Innendienstkollegen und -kolleginnen helfen Ihnen gerne weiter.

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Frage: Warum sehe ich meine individuellen Preise nicht?

Antwort: Sie können Ihre individuellen Preise nur im angemeldeten Modus sehen. Die Schaltfläche „Anmelden“ finden Sie auf Ihrem Browserfenster rechts oben.
Falls Sie angemeldet sind, aber dennoch Ihre individuellen Preise nicht sehen können, melden Sie sich bei uns:
Tel.: +49 (0) 2174 79153 - 35  
E-Mail: shop@tool-factory.de

Antwort: Bitte melden Sie sich an, um die Bestände zu sehen. Die Schaltfläche „Anmelden“ finden Sie auf Ihrem Browserfenster rechts oben.

Falls Sie angemeldet sind, aber dennoch Ihre individuellen Preise nicht sehen können, melden Sie sich bei uns:
Tel.: +49 (0) 2174 79153 - 35  
E-Mail: shop@tool-factory.de

Frage: Woher weiß ich, ob mein gewünschtes Werkzeug verfügbar ist?

Antwort: Als angemeldeter Benutzer zeigt Ihnen der Onlineshop bei jedem Produkt die folgenden Informationen durch ein Ampel-System an:
•    Grün: Ihr gewünschter Artikel ist verfügbar und ab Lager erhältlich.
•    Gelb: Ihr gewünschter Artikel ist in der angezeigten Menge verfügbar und ab Lager erhältlich.
•    Rot: Ihr gewünschter Artikel ist ab Lager nicht verfügbar. Dennoch können Sie diesen mit verlängerter Lieferzeit bestellen.  

Frage: Wo finde ich detaillierte Informationen zu den Werkzeugen?

Antwort: Geben Sie die Artikelnummer direkt in die Suche ein, wenn Sie diese nicht zur Hand haben, finden Sie Ihren gewünschten Artikel mithilfe unseres Produkt Finders. Wenn Sie auf den Artikel klicken, wird die Detailseite mit Spezifikationen, Gewicht, Ihrem Einkaufspreis und der Bestandsinfo angezeigt.

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Frage: Kann ich auch mehrere Benutzer in unserem Unternehmen verwalten und hier verschiedene Rechte vergeben?

Antwort: In Unternehmen mit vielen Mitarbeitern sind häufig zahlreiche Hierarchieebenen vorhanden. Einkäufer, Gruppeneinkäufer, Chefeinkäufer. Wer welche Rechte im Bestellprozess hat, wird im Bereich „Genehmigungsverfahren“ festgelegt.
„Einkäufer“ legen die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Beim Checkout-Prozess übergeben sie diesen an die nächsthöhere Instanz, den „Chefeinkäufer“. Der Chefeinkäufer kann jederzeit zu genehmigende Warenkörbe einsehen, anpassen, als Bestellung auslösen oder verwerfen. 

So können Sie als Chefeinkäufer Einkäufer hinterlegen:

Melden Sie sich zunächst in Ihrem Account an.
1.    Unter „mein Konto“ klicken Sie auf „meine Einkäufer“. Füllen Sie das Formular aus. Bitte beachten Sie die Einstellungen bei Benutzerrechten. „Genehmigungsverfahren aktivieren“ muss angekreuzt werden.
2.    Wählen Sie „darf bestellen“ aus, wenn der Einkäufer Warenkörbe nicht nur erstellen, sondern auch bestellen darf. Drücken Sie anschließend auf „Einkäufer hinzufügen“.
3.    Der hinterlegte Einkäufer erhält eine E-Mail mit einem Aktivierungslink, um sich als Einkäufer zu bestätigen.
4.    Sie, als Chefeinkäufer, können auch ein Budget für Ihre Einkäufer festlegen. Dafür klicken Sie einfach auf das Icon mit dem Auge. Es öffnet sich eine Tabelle: Hier können Sie Budgets pro Bestellung, Tag, Woche, Monat oder Jahr festlegen.

Frage: Wie kann ich als Einkäufer erfahren, ob mein Warenkorb bestellt wurde?

Antwort: Melden Sie sich zunächst in Ihrem Konto an. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Genehmigungsverfahren“ im Bereich „Mein Konto“. Dort sehen Sie all Ihre Warenkörbe und deren Stand. Zudem bekommen Sie eine E-Mail von uns, wenn sich der Status Ihres Warenkorbes ändert.

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Frage: Warum kann ich nach meiner Registrierung nicht sofort bestellen?

Antwort: Ihr Account muss erst freigeschaltet werden. Da unser Onlineshop für unsere Kunden ist, prüfen wir nach der Registrierung Ihre Daten und verknüpfen Ihr Onlineshop-Konto mit Ihrem Unternehmensaccount in unserem System. Nachdem Ihr Account freigeschaltet wurde, werden Sie per E-Mail informiert und können dann bestellen.

Frage: Wo finde ich meinen Warenkorb?

Antwort: Sie finden Ihren Warenkorb in Ihrem Browserfenster rechts oben. Dort können Sie entweder direkt zur Kasse gehen und Ihre Bestellung abschließen, wenn Sie schon Waren in Ihrem Warenkorb haben. Zudem können Sie beim Klick auf das Warenkorbzeichen Ihren Warenkorb sehen und ihn bearbeiten.

Frage: Kann ich meinen Warenkorb bearbeiten?

Antwort: Selbstverständlich. In der Warenkorbübersicht gibt es folgende Möglichkeiten, den Warenkorb zu bearbeiten:
•    Artikel entfernen.
•    Stückzahl ändern und aktualisieren.
•    Warenkorb exportieren.

Frage: Wie speichere ich einen Warenkorb?

Antwort: Zum Speichern eines Warenkorbs klicken Sie im Warenkorb auf „exportieren“. So können Sie den Warenkorb speichern oder später als „Bestellliste“ importieren.

Frage: Wie kann ich mehrere Produkte schnell und unkompliziert zum Warenkorb hinzufügen?

Antwort: Das geht über die Funktion „Bestelllisten“. Als registrierter Benutzer haben Sie die Möglichkeit, Bestelllisten zu erstellen, exportieren oder importieren.

Frage: Ich bestelle immer wieder dieselben Artikel, muss ich die jedes Mal manuell auswählen oder gibt es auch eine schnellere Möglichkeit?

Antwort: Mithilfe einer „Bestellliste“ geht das schnell und unkompliziert. So können Sie die Artikel, die Sie häufig bestellen, zusammen mit der gewünschten Menge in eine Excel-Tabelle eintragen und diese dann in den Onlineshop importieren. Selbstverständlich können Sie die gewünschte Bestellmenge und die Artikel nachträglich im Onlineshop bearbeiten.

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Frage: Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Antwort: Selbstverständlich. Hierfür erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung zur Verfolgung Ihrer Bestellung von uns, sollten Sie uns eine E-Mail mitgeteilt haben, woran die Trackingnummer geschickt werden soll.

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Frage: Wie finde ich schnellstmöglich mein gewünschtes Werkzeug?

Antwort: Wenn Sie die Artikelnummer kennen, können Sie diese in die Suche oben eingeben. So gelangen Sie direkt auf die Artikelseite. Auch in unseren Katalogen finden Sie die Artikelnummern Ihrer gewünschten Artikel.

Wenn Sie die Artikelnummer nicht wissen, gehen Sie über den Reiter „Produkte“. Dort stellen wir Ihnen unser Produktsortiment vor. Ob Sie Bohrwerkzeuge, Fräswerkzeuge, Drehwerkzeuge, Gewindewerkzeuge oder Frässtifte benötigen – auf den jeweiligen Produktseiten können Sie Ihren gewünschten Artikel finden. 

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Frage: Wo finde ich die Blätterkataloge?

Antwort: Unter Downloads finden Sie unsere Blätterkataloge, Flyer und Broschüre zum Stöbern und Downloaden.

Frage: Ich möchte mein Wissen rund um die Zerspanung aktualisieren und am Ball bleiben. Haben Sie Vorschläge für mich?

Antwort: Natürlich. Gerade aus diesem Grunde teilen wir unser Wissen mit unseren Kunden und Besuchern sehr gerne.

Wir veröffentlichen regelmäßig Whitepaper rund um verschiedene Themen in der Zerspanung. Nutzen auch Sie unser Fachwissen zu Ihrem Vorteil und bleiben Sie up-to-date.

Darüber hinaus finden Sie wertvolle Tipps und Tricks auf unserer Website.

Auch in unserem Format SPAN-ART© erklären wir Ihnen verschiedene Themen aus der Zerspanung praxisnah. Auf unserem YouTube Kanal können Sie sich diese Videos anschauen.

Zu guter Letzt können Sie sich für unseren Newsletter abonnieren. Einmal pro Quartal schicken wir Ihnen unseren Newsletter mit Neuigkeiten, Tipps, Infos, Aktionen und vielem mehr. Verpassen Sie nichts mehr! 

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